在企业的网络营销中，企业最关心的问题是花了多少钱，带来多少业绩，很多中间环节被忽视。很多企业认为企业没有盈利，是因为推广做的不够好，其实这样的判断并不十分准确。现在中小企业的推广渠道还算比较集中，一般都会使用搜索引擎营销，我们今天就谈一下从百度竞价推广到成交的几个环节以及每个环节的转化率。
第一个环节：从关键词展现到点击。
现在百度账户的排名不是固定不变的，即便是你的关键词质量度很高、出价也很高，这样只能说你排名第一的几率会很大，但是不会是100%。我们不管在实况里查排名还是在百度搜索里查排名，隔段时间查一次，排名就会有所变化。那么，我们怎么判断关键词的排名呢?我们需要根据关键词的点击率!现在pc端和移动端都推广，排名前三的点击率会有所不同。我们很多账户都使用短语-同义的匹配模式，使用这种模式，关键词在pc端点击率在2%--3%之间，基本上排名可以达到前三的位置;移动端的点击率在5%--6%这样可以保证关键词在移动端的顶部前三的位置展现。
第二个环节：从关键词点击到咨询。
竞价推广的考核重点指标是咨询量、咨询成本，这个每个行业与每个行业不同，即便是相同的行业不同的品牌咨询成本也会不同。我们综合了很多行业的数据，在竞价着陆页面设置合理、关键词设置合理的情况下，一般20—30个点击会有一个咨询。有的行业可能10个点击之内会有一个咨询、有的行业可能50个点击才有一个咨询，这个都是长期统计平均的数据。据我们观察和分析，竞争对手的数量和关键词的设置对点击咨询率有很明显的影响，当然，我们自身的产品和服务价格、自身的品牌、着陆页面的设计、创意的撰写等等都对点击咨询率有所影响。如果我们的竞价账户在20—30次点击之内没有咨询，或者对比我们之前的数据，我们的点击咨询率有所下降，这个很有可能是竞价推广人员的问题了。
第三个环节：从咨询到留联。
我们竞价推广，最终是要客户的信息，那么留联这个环节尤为重要。咨询包含只说句“你好”“在吗”等，只要不是推销的、做广告的都算是咨询，在这种情况下，留联率要保证在60%--70%。留联包含留qq的、留微信的、留电话。如果留联达不到这个数字，那很有可能是网电咨询师的问题。在我们服务的一个客户中，留联率仅为30%，主要原因是咨询漏接达到了30%左右，客人与你沟通，你没有回复，客人怎么留联系方式?怎么成交?网电咨询在竞价推广的环节中也有很重要的作用。
在接下来的环节中，从留联到预约、从预约到成交等环节，这个都是我们传统营销中的环节，在这里不多说了，在我们整理的数据中，从留联到最终成交这个概率是6%—10%，即100个客人留下联系方式，有6—10个人能够最终成交。如果这个概率不能达到，那要多关注一下这个市场行情、我们的竞争对手以及我们自身的品牌优势。
说了这么多，仅仅是想告诉大家，在网络营销过程中，客人是否成交，与竞价推广、客服咨询、我们自身的产品和服务等很多方面有关系，如果企业不能完成预期，我们需要诊断一下是哪个环节出了问题，需要在哪个环节上加强。相互抱怨、相互指责解决不了实际的问题。
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