网站建设：如何做好后期服务

在网站建设行业激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，网站建设行业在提供网络服务的同时 ，更为消费者提供完善的售后服务。那在网站建设中，如何做好后期服务呢？
1、有问必答，耐心指导
在网站建设的过程中，有客户急于网站上线，天天催网站做好，也存在网站已经建好了，客户看过之后提出几天一次提出修改，也有网站已经上线了，上线之后客户总觉得不太满意，老是提出修改等等问题 ，作为售后，就需要有问必答，耐心指导客户。因为网站建设行业不同于传统行业，网络相当于看得见摸不着的东西，网站建设行业其实就像是金玉在外看起来高大上，如果售后做的不好，也必定会败絮其中。所以，在这一行业中，做好售后十分重要。属于售后问题，要及时解决。如果售后解决不了的，可以交给技术解决。

2、出现问题，勇于道歉，承担责任
前段时间，新闻报道台湾强冠公司涉及地沟油事件，董事长两次下跪道歉，并愿用3亿台币进行赔偿。事件已经发生，无法挽回，唯一能做的就是道歉弥补。这让我想到了有一次客户向我们奇亿网络的售后投诉：网站首页的信息栏页面是动态的，而我们技术却做成了静态。售后人员马上向客户道歉，然后再跟销售确认是否属实并及时让技术更改过来。事情很快得到解决，同时受到了客户的好评。这虽然是很小的错误，却也让我们明白面对问题 ，首先是跟客户真诚道歉，承认错误，想办法弥补客户损失，提出解决方案。

3、树立公司形象
良好的售后服务是网络建设服务商提升客户满意度和忠诚度的主要方式，是树立网络公司口碑和传播公司形象的重要途径。