去年，客户体验的专业人士有很大的计划，主要的数字化设计项目，如重新设计的网站和转化的移动经验。

      但势头将持续到2013年？你打赌。

       事实上，44 48专业人士Forrester的全球客户经验同行的研究小组计划，以采取数字主要设计项目在整个2013年，网站的重新设计（71％），移动网站和应用程序的举措（52％和44％，分别）和提高社交网站上的功能和社区（35％），其中最常见的。

      更重要的是，一个额外的三分之二的企业计划规模较小的项目，逐步改善现有的经验。

      在2012年，主要的数字客户体验计划的预算远离极端的趋势，但在2013年，Forrester发现项目预算都在地图上。例如，网站重新设计预算最不同的，在某些情况下，从少于$ 10,000至500万美元或以上不等。虽然基本成分都 ＆#8203;＆#8203;是一样的，这些预算也得到配发根据项目的不同而有所不同。

       这不是什么秘密，了解你的客户是关键的时候创造新的经验。这企业往往对技术需求的应用程序项目预算分配较高的百分比，例如，在对客户的了解较多的投资，当它涉及到平板项目。为什么？客户研究显得尤为重要，因为企业了解他们的客户使用最新的数字形式因素。为了确保客户体验项目运行顺利，并提供真正的价值，客户体验的专业人士必须：

      工艺的研究计划，应用正确的技术，正确的问题了解你的客户是关键的时候创造新的经验，这不是什么秘密。有两类或技术应该用于该项目的前端，以确保你的设计选择是正确的：探索和进化。

      探索方法揭露行为，情感和欲望，种子新概念，而进化的方法帮助确定或验证现有的概念。设计更进步的数字化体验的企业，应首先着眼于探索性研究，以帮助确定他们的客户的行为，需求和目标，然后按照与进化研究细化初始原型和概念。

数字体验项目的商业案例
      底线：更快乐，更忠诚的客户提高利润。但客户体验的专业人士往往很难量化数字体验项目投资回报。为了帮助中，Forrester已经确定了六个步骤，甚至金融新手，让客户体验项目的投资回报率模型。

文件要进行的改善
定义你如何预期这些改进，改变客户行为
每个行为分配财务价值
最好的和最坏的情况估计中针会移动多远
估计该项目的总成本
插头到电子表格中的数据和运行what-if场景的潜在投资回报率在合理的范围内到达
最小化用户体验和内部培训的问题。
       重新设计，需要用户学习一个全新的现场体验与您的品牌互动时。幸运的是，最好的做法，减少挫折和焦虑，用户可以感受到作为一个结果。一个最佳实践：预览设计与相关的用户群共享的测试版，包括一个反馈机制，使用户可以报告的缺陷，同样重要的是，感到听取和重视。对于较大的客户群，确保有效消息将会发生什么，以及它如何帮助客户实现他们的目标。最后，准备呼叫中心为流量激增;真实世界的数据点作为一个高达300％的扣球在第一个月。