就像事物总有两面性一样，我们做任何事情，即使做得再完美，也会遭到别人挑剔。那天与公司副总聊天，谈到奇亿网络建站之初与客户之间的一些趣事，让人忍俊不禁。其中有这么一个客户，做880元模板建站的单子，但是由于负责接洽的业务员对于业务不是非常精通，并且太年轻，而客户也比较刁难，业务员一气之下扔下客户跑了。后来客户打电话到现在的副总也是当时的业务经理投诉，期间各种曲折，但最后这个刁难的客户最终成为了我们的忠实客户，不但自己的几个网站都是由广州奇亿网络来承建，而且给我们介绍了很多客户。当然，其网站在奇亿网络精湛的技术之下，排名多年来稳居百度第一，也就有了后来的“一个剪纸网站带动了全村人致富”的传奇。
当然，小编今天并非来给大家讲故事，而是通过故事向大家传达一些做人做事的道理：既然生活和工作中的挑剔与指责必然存在，我们如何能够巧妙地将这股相反的力量转化为鼓舞我们前进的力量？
我们大多数做互联网的整天都在讲怎么营销、如何推广、怎样去分析、怎么搞竞争对手、到哪里去找投资，去任何一个关于IT的网站，都充斥着大量类似的内容。我并非反对这样，这恰恰说明大家对于互联网营销关注比较强烈，是件好事。但从另一方面来说，这也说明我们大家都还在习惯于从自己立场来考虑问题，习惯于从商家来揣摩买家。
如果大家都在讨论我的用户怎么样、用户今天怎么看XXX、用户说如何如何，我相信那时我们的产品、网站、服务会更好，至少我们都在强烈关注用户体验和用户需求的问题。
在I黑马看到周鸿祎的一篇《从用户骂声中发现需求》，觉得很不错。虽然大家都把360斥之为网络流氓，但我对360并不反感，对老周其人也比较欣赏。这篇文章可能营销总监之类的专业人士看了觉得比较浅显，但其可读性以及出发点我认为作为产品经理、用户体验分析师、需求分析师等岗位的人才甚至从事网络营销的人都应该读一下。
创业家杂志梳理本文的三个要点：
1、如果认为这些用户真傻，真无知，你永远不会做出上亿用户的产品出来。
2、建议产品经理们去听用户吐槽，这就是真正和用户打交道，这样你会发现很有用的东西。
3、不能对用户发脾气，有的时候甚至需要放下自尊，因为在用户面前，自尊没用。
我看完后也感悟下：
1、有意义的批评是你进步的源泉。(其实有时候我也接受不了批评，由此才感慨真的能虚心接受批评的人觉得能成大事)
2、不要想当然的以为该怎样。(头脑风暴是不错，但是长期从事某项职业的话，可能思维定式，以为别人要怎么样、会怎么样，其实可能完全不对)
3、你的“上帝”永远正确，“上帝”不会有错。(360产品的上帝当然是用户，你的上帝是什么?)
4、有人骂，说明两点：第一有人关注你，第二你的东西还不够好，或者说还有很大提升空间。（无论哪一点，对于产品经理以及从事网络营销的我们来说其实是一件好事）
以上几点不仅仅适用于网络营销工作中，也同样是生活当中的为人处事要点。(有点枯燥的说教了)
废话多了，还是把老周的这篇大作摘抄过来跟大家分享下：
我们做产品的人往往会有三个假设：第一层假设是，假设这个功能用户一定需要;第二层假设是，假设用户一定知道这个功能的存在;第三层假设是，假设用户一定会按照你设计的方式使用产品。
用户行为不是像我们想象的那样，这就需要我们能找到一种方法，能够理解用户行为背后真正的含义。今天在360，可能我是最容易进入普通用户模式的人。我经常刷微博看用户怎么骂我们的。他用360的产品，用着很舒服，360给他解决N多问题，还终身免费，但可能哪天他的电脑出了状况，甚至不是360的问题，他就上来开骂，说360烂到家了。看到这个我也很气愤，但我转念一想，什么样的产品经理最牛?是把产品做得让用户骂不出来的产品经理最牛。我建议产品经理们去听用户吐槽，这就是真正和用户打交道，这样你会发现很有用的东西。
早年我记得印象很深的一个故事，说的是一个老太太给戴尔公司打电话，说电脑上放咖啡的托盘坏了。戴尔公司的客服很纳闷，问了半天搞清楚后，原来老太太把弹出的光驱当咖啡托盘了。话说，如果你是一个产品经理，遇到老太太的问题你会怎么办?只把她当成一个傻老太太一笑了之?另外一个案例，是我们当初做了一个产品叫360密盘，很失败。我们想当然地帮用户虚拟出一个X 盘。由于X盘是虚拟的，对数据加密后，就需要存在硬盘上的一个地方，比如以大文件形式存在D盘里。但很多用户把文件放在X盘里后，觉得D盘里的大文件太占用空间，就毫不犹豫地删掉了。删掉之后，就认为自己存在密盘里的文件消失了，于是开始骂我们。
我们做了360云盘，但发现很多用户理解不了“同步”的概念。比如，很多用户投诉说，我辛辛苦苦地把相片保存在云盘，怎么都丢了?!我们当时的第一反应是：后台出了问题!了解后才知道，用户看到“上传完毕”后，就认为都存到网上了，然后就把云盘目录里的文件全删了。
这些都是用户典型的行为，而且用户永远觉得他没错。你如果认为这些用户真傻，真无知，OK，那我敢打赌，你永远不会做出上亿用户的产品出来。真聪明的，是从用户的骂声和吐槽里面找到产品存在的真正的问题，了解用户使用产品的心理，甚至能够把很多用户隐含的需求给挖掘出来。
360开机小助手，其实也不是哪个天才突发奇想、灵光闪现想出来的。我们在给用户提供技术支持服务的时候，发现这样一个现象：很多普通用户的电脑越用越慢，于是就以为自己的电脑中毒了，然后就用360杀毒一遍一遍地查。但他们根本就查不出来什么，还是慢，因为电脑根本没中毒，于是他们就开始骂，骂360杀毒屁用没有。我们开始意识到，用户需要的不是杀病毒，用户需要的电脑启动快。这时候，我们发现电脑启动慢是因为电脑加载了很多软件的开机启动项，什么播放器、下载器、聊天器，都要随机启动，开机的时候同时这些软件同时启动，占用了太多内存，电脑肯定就慢下来了。这个时候，我们才开始研究启动项的问题。
做产品必定是个痛苦的过程。用户永远是对的，我们不能对用户发脾气，有的时候甚至需要放下自尊，因为在用户面前，自尊没用。当你做出真正的好产品的时候，当你成功的时候，那时候行业里就会尊重你。在行业里面，做出点成绩，你可以骄傲一点，但面对用户，你永远要放下身段，倾听用户的需求，甚至倾听用户的羞辱。我们都是这么走过来的。,