热情好客就是从客户第一次到达酒店一直到离开的过程中，我们不仅要满足客户的需求，而且要超越客户的期望的星级体验。

在我们所处的信息化时代，酒店网站往往是酒店客人体验的起点。至少这是每个品牌酒店所必需的功能：直接预订。所以，作为一个酒店老板，你要确保你网站的用户体验和酒店本身的体验一样好。

要做到这一点，你首先要了解旅客为什么访问你的网站。他们的旅游的主要目的是什么？一旦你了解到这些问题，就能满足用户的期望，建一个用户体验友好的网站。

理解旅客的行为

作为一名设计师，你需要对酒店业和旅客的行为有更多的了解，经过深思熟虑而设计出最佳的用户体验流程。

根据谷歌进行的一项研究，平均有60%的旅客用搜索引擎来搜索排行靠前的酒店网站并制定在线的旅游计划。

这意味着，当用户访问您的酒店网站时，他们很可能已经做了一些研究，并希望：

·比较价格；

·获取更多关于酒店的信息，如额外务，更多照片，视频。

·检查是否有折扣或其他时间的优惠。

·直接与酒店联系来咨询信息或直接预定房间。

·一般来说，这些都是客人访问酒店网站时的主要目的。

现在让我们看看如何设计用户体验以满足这些需求？

1、提高预定的转换率

你可能经常说，这不是用户体验要做的，是用户的爱好和品味决定的。但是。只要酒店网站上转换率提高了，你就做对了，因此，这里没有现成的成功模式。
但是，你应该从以下几个方面考虑：

首先，预订窗口应该始终处于可见的位置，并且设计的简洁美观，清晰明了并且易用。

其次，用户需要能够快速地比较房间类型和价格，以便快速做出决定。我们需要帮助他们确定清晰的房型和价格差异，并为不同的房型提供清晰的图片。

最后，客户退房要尽可能询问少的问题。确保提供清晰的预订流程，并优化结帐表单以便给客户的体验最佳。

2、优先考虑移动端

毫无疑问，我们首先要考虑到移动端的重要性然后再是其他的大屏。

这对于旅游业来说尤其重要，因为用户在旅途中做出购买/预订的决定，有紧迫感，这意味着你要从最大可用性而不是最大功能性去设计。最好向移动端用户提供与Web端用户相同的功能，但如果不能，可以提供一个链接来查看完整的网站。

3、可视化是关键

当涉及到酒店预订时，用户渴望看到酒店每个角落的高质量照片，包括旅馆场地、室内、室外、所有设施，尤其是房间照片。用户在预订前查看多个网站的原因之一是找到关于酒店的最准确的信息，更好的照片和视频，以便做出更明智的决定。

作为一个完美的用户体验的一部分，重要的是要创建一个视觉上引人注目的网站。请记住，视觉美的网站往往加载缓慢，这是一个大问题。根据Kissmetrics的说法，“40%的人会需要更长的时间加载，超过三秒就会放弃站点。”
所以一定要实现更快加载的技术。

4、提供更好的客户体验

用户体验和客户体验在传统的意义上是紧密相关的，不可能彼此独立存在，在网站上你可以打破原有的客户体验，从客户接触网站的那一刻开始，能提供给客户更优质的服务。如“Booking.com、Expedia等”大型在线酒店网站不能提供给客户个性化的服务。

因此，要确保在你的网站上有多种方式与你的酒店联系，固定电话号码，Skype，与预约相关的询问和特殊要求的联系方式，以及网上对话功能。或者在网上预定能享受到其他方式所不能享受的服务，如饮料，折扣等优惠。

5、信誉和人们认可度

影响顾客购买决策的一个重要因素是可信度，它有许多不同的形式：推荐信、评论、视频博客、社交跟踪等等。酒店客人也不例外。事实上，根据TripAdvisor，“77%的旅客总是参考评论之后预订旅游住宿”。但这里棘手的部分是评论的来源。

如果你想提高你网站的信誉，为客户提供可信度，你需要从一个值得信赖的和众所周知的来源。虽然这不能让你网站变的美观，但添加TripAdvisor点评工具到您的网页比你自己网站的评论更有说服力的多。

最后的思考